Training Front Desk (Parte 1)

“No me mandes un wassap, prefiero un SMS”

Vamos a dividir este post, sobre el departamento de recepción, en dos secciones: contratación y formación.

CONTRATACION

Según mi criterio ¿Qué cualidades busco en el personal de primera línea? Ante todo, ha de ser una persona proactiva, dinámica y resolutiva.

No me vale alguien muy inteligente pero introspectiva (una vez trabaje con una chica brillante, que estoy segura que a día de hoy tendrá una brillante carrera profesional también, pero era incapaz de interactuar con el cliente al menos que éste diera el primer paso).

Ha de ser paciente y ha de adorar a la gente. Sí, no puede ser menos, porque tod@s los que hemos trabajado cara al público sabemos que es imprescindible.
Yo he tenido entrevistas con candidat@s que , sencillamente, me han dejado KO.
Una vez, una chica me dijo que la encantaría trabajar en un gimnasio a pesar de que le tenía pánico a los hombres, ¿perdón???? Y vas a trabajar en un sector donde el porcentaje (ahora está más igualado) supera el 60-65 % de hombres, con turno de noche en el que tendrás que cerrar la instalación.
No sé, yo jamás optaría por trabajar en una tienda que venda armas, saldríamos muy mal parados.

Recapitulemos, persona proactiva, dinámica, resolutiva, paciente, muy social y ahora, la parte mala a detectar¡¡¡¡¡

A veces, personas que optan a estos puestos pueden ser algo dispersas y poco responsables.
Desde fuera, muchas veces, he escuchado que no se trabaja mucho o que no se hace nada, sólo divertirse y mi respuesta siempre ha sido la misma:

” Mi trabajo es que tú no te des cuenta de que estamos trabajando”

¿Por qué? Porque vienes a mi instalación en tu tiempo libre y hemos de contagiarte eso, alegría, entusiasmo, desconexión y no justo lo que vienes evitando, obligaciones, responsabilidades, cuadrantes, etc

O ¿ Te imaginas ir a Disneyland Paris , por ejemplo, y ver a Mickey Mouse fichando? Salvando las distancias, esto es algo parecido, es parte de tu ocio y hemos de respetarlo.

Pero eso no significa, ni mucho menos que no se curre, hay mucho trabajo detrás pero, como somos deportistas, lo solemos llevar siempre con entusiasmo y muchas ganas, porque ¿desde cuándo trabajar o el esfuerzo nos supuso un problema?

Es verdad que con la crisis es raro que, ahora, una persona no valore su trabajo pero, el echo de que sea ocio, de que nuestros empleados reflejen siempre alegría y entusiasmo, atrae a muchas personas que piensan que el puesto no conlleva responsabilidades y, en el caso concreto de recepción, imaginan un trabajo ocioso donde suena el teléfono un par de veces y llegan a la recepción un par de personas y hay que limitarse a ser simpatic@s y ya está, y nada más lejos de la realidad…

Ahora es más fácil contratar porque no hay trabajo pero hubo una época en la que era complicado… (Qué cosas, no?).

Momento de soñar, viene la parte idílica: que sepa del sector.

Para mí no es imprescindible pero sí que me ahorra muchísimo trabajo y entre dos candidat@s iguales, es punto a favor.

ATP, Aeróbico, anaeróbico, Les Mills, Body Pump, push ups, Zumba, ejercicio funcional, cuádriceps, pilates, streching…

¡Ay, mamaíta¡ Cuando has de contar todo eso y explicar en que se diferencian, por ejemplo Pilates de estiramientos. ¡Qué no, qué no es lo mismo!

CLIENTE: “Hola, perdona, ha sido mi primer día y acabo de salir de una clase de GAP (nulos conocimientos por parte de recepción, le suena a chino, ya vamos bien).
Mañana ¿qué me vendría bien hacer?
RECEPCION: oh, una clase de Pilates, perfecto ( porque todos sabemos que es estiramientos, no?)

Pues, queridos amigos del sector, podemos perder un cliente porque vamos a destrozarle directamente (y, ojo, la culpa no será del instructor, ni de recepción, será de dirección) y luego nos preguntaremos porque hay tanta volatilidad entre nuestros socios…

Consejos

1 Forma a tus empleados
2 Forma a tus empleados
3 Forma a tus empleados.

Así que, FRONT DESK: persona proactiva, dinámica, resolutiva, paciente, muy social, responsable y , a poder ser posible, persona usuaria del sector.

lagatafitness@gmail.com